Refund & Return Policy

HealthSheba – Refund & Return Policy

At HealthSheba, we prioritize product quality, safety, and customer satisfaction above everything. If you face any issue with the product you received, or simply changed your mind, you may request a return (refund) or exchange under the following guidelines.

🔄 Return & Exchange Window You can request a return or exchange within 7 to 10 working days of receiving your order.

📦 Eligibility for Return / Exchange To qualify for a return or exchange, the item must meet all of the conditions below:

  • Product must be unused, unopened, and in its original condition
  • For footwear items: shoes must be unworn — indoor trial only, no outdoor wear
  • No dirt, stains, damage, or signs of use on the product
  • Original box, tags, seals, and packaging must be intact
  • Order ID or invoice must be provided

Items failing to meet these conditions will not be accepted.

⚠️ Non-Returnable Items For hygiene and safety reasons, certain product categories (such as opened personal care, health, or wellness items) may not be eligible for return unless damaged, defective, or incorrect. Please check the product page for specific return eligibility.

❌ Return Policy for Sale / Offer Items

  • Sale, discount, and clearance items are not eligible for return or exchange
  • However, if the product is damaged, defective, or incorrect, return will be accepted

🛠 Damaged, Defective, or Wrong Item If you receive a damaged or incorrect item, you must inform us within 48 hours of delivery. Please share:

  • Clear photos/videos of the issue
  • Order ID
  • Your name and phone number

Our support team will review and respond promptly.

🚚 Courier Charge Policy

  • If HealthSheba delivers the wrong item, wrong product, or a defective item → All courier charges will be covered by HealthSheba
  • If the customer requests an exchange for personal preference → Courier charges must be paid by the customer
  • If the customer requests a refund (return without exchange) for personal preference, not due to a defect → Courier charges (both ways) must be paid by the customer, and will be deducted from the refund amount if not paid upfront

🔁 Exchange Policy

  • If the requested item/variant is in stock → The exchange item will be booked within 48 hours
  • If out of stock → You may need to wait until restock (estimated 3–7 days)

💰 Refund Policy Once we receive and inspect the returned product, you will be notified about the approval.

  • Refunds for personal-preference returns (not defective) are allowed, subject to the eligibility conditions above
  • COD order refunds (via bKash or Nagad) will be processed within 3–7 business days
  • Online payment refunds (via SSLCommerz) will be processed within 7–10 business days, in accordance with the payment gateway's processing timeline
  • Applicable courier charges (see Courier Charge Policy) will be deducted from the refund amount
  • Refunds will be issued to the original payment method for online payments, or via bKash/Nagad for COD orders

Please note: Bank or payment gateway processing time may vary.

📮 Return Shipping Address HealthSheba (Return Department) Rayerbag Shopping Complex, Dhaka-1236, Dhaka, Bangladesh

📞 Need Help? Contact Us

  • WhatsApp / Call: 01600996998
  • Email: cc@healthsheba.com.bd

Our support team usually responds within 5–15 minutes during business hours.

HealthSheba – রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

HealthSheba-তে আমরা প্রোডাক্ট কোয়ালিটি, সেফটি এবং কাস্টমার সন্তুষ্টিকে সবার আগে গুরুত্ব দিই। আপনার পাওয়া প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা হলে — অথবা শুধু মন পরিবর্তন হলেও — নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনি রিটার্ন (টাকা ফেরত) বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা অর্ডার হাতে পাওয়ার ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যাবে।

📦 রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী নিচের সব শর্ত পূরণ হলেই কেবল রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে:

  • প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত, খোলা না-হওয়া ও অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে
  • ফুটওয়্যার আইটেমের ক্ষেত্রে: জুতা পরিধান করা যাবে না — শুধু ঘরের ভেতর ট্রায়াল দেওয়া যাবে, বাইরে ব্যবহার করা যাবে না
  • প্রোডাক্টে ময়লা, দাগ, ক্ষতি বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না
  • অরিজিনাল বক্স, ট্যাগ, সিল ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
  • অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস দিতে হবে

এই শর্তগুলো পূরণ না হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

⚠️ নন-রিটার্নেবল আইটেম হাইজিন ও সেফটির কারণে, কিছু প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি (যেমন খোলা হয়ে গেছে এমন পার্সোনাল কেয়ার, হেলথ বা ওয়েলনেস আইটেম) ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ বা ভুল না হলে রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে। নির্দিষ্ট রিটার্ন এলিজিবিলিটির জন্য প্রোডাক্ট পেজ চেক করুন।

❌ সেল/অফার আইটেমের রিটার্ন পলিসি

  • সেল, ডিসকাউন্ট ও ক্লিয়ারেন্স আইটেম রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়
  • তবে প্রোডাক্ট ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ বা ভুল হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে

🛠 ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ বা ভুল প্রোডাক্ট ড্যামেজড বা ভুল আইটেম পেলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে, সাথে দিতে হবে:

  • সমস্যার স্পষ্ট ছবি/ভিডিও
  • অর্ডার আইডি
  • আপনার নাম ও ফোন নম্বর

আমাদের সাপোর্ট টিম রিভিউ করে দ্রুত রেসপন্স করবে।

🚚 কুরিয়ার চার্জ পলিসি

  • HealthSheba ভুল আইটেম, ভুল প্রোডাক্ট বা ডিফেক্টিভ আইটেম পাঠালে → সব কুরিয়ার চার্জ HealthSheba বহন করবে
  • কাস্টমার নিজের পছন্দে এক্সচেঞ্জ চাইলে → কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে
  • কাস্টমার ডিফেক্ট ছাড়া শুধু নিজের পছন্দে রিটার্ন (এক্সচেঞ্জ ছাড়া টাকা ফেরত) চাইলে → উভয় পাশের কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে, আগে না দিলে রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হবে

🔁 এক্সচেঞ্জ পলিসি

  • চাহিত আইটেম/ভ্যারিয়েন্ট স্টকে থাকলে → ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জ আইটেম বুক করা হবে
  • স্টকে না থাকলে → রিস্টকের জন্য অপেক্ষা করতে হতে পারে (আনুমানিক ৩–৭ দিন)

💰 রিফান্ড পলিসি রিটার্ন হওয়া প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে ইন্সপেক্ট করার পর অ্যাপ্রুভাল সম্পর্কে জানানো হবে।

  • ডিফেক্ট ছাড়া শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে রিফান্ড অ্যালাউড, তবে উপরের শর্তাবলী পূরণ করতে হবে
  • COD অর্ডারের রিফান্ড (bKash বা Nagad-এ) ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে
  • অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড (SSLCommerz-এর মাধ্যমে) পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং টাইমলাইন অনুযায়ী ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে
  • প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ (উপরে দেখুন) রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হবে
  • অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে, আর COD-এর রিফান্ড bKash/Nagad-এ দেওয়া হবে

দ্রষ্টব্য: ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং টাইম ভিন্ন হতে পারে।

📮 রিটার্ন শিপিং ঠিকানা HealthSheba (Return Department) Rayerbag Shopping Complex, Dhaka-1236, Dhaka, Bangladesh

📞 হেল্প দরকার? যোগাযোগ করুন

  • WhatsApp / Call: 01600996998
  • Email: cc@healthsheba.com.bd

আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত বিজনেস আওয়ারে ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে রেসপন্স করে।